Wallboardkarte für Digital-Signage-Bildschirme

Halten Sie Anrufe in der Warteschleife und zeigen Sie die längste Wartezeit auf der gesamten Kontaktzentrum-Etage an. Vergleichen Sie das Serviceniveau mit dem Zielwert und zeigen Sie Agenten nach Status, beantworteten Anrufen und abgebrochenen Anrufen an.

Live-Karte

Diese Karte wird in Ihrem Browser vom gleichen Code gezeichnet, den die Player ausführen, mit Beispieldaten.

Kategorie: Betrieb. Tags: Warteschlangen und Wartezeiten, Zahlen und Kennzahlen, Warnungen und Status, Büros und Arbeitsplätze.

Layouts

Diese Vollbildkarte füllt den gesamten Bildschirm im Quer- oder Hochformat und wird nicht als Ecke, Chip oder Streifen platziert.

Layouts: voll. Formulare: Querformat, Hochformat.

Kartenlayouts, Designs und Veröffentlichung. Karten durchsuchen.

Daten und Datenschutz

Diese Karte verwendet ihre konfigurierten Eigenschaften und Live-Kartendaten.

Eigenschaften

Für Thema, Hintergrund, Akzent und Position siehe Gemeinsame Eigenschaften.

Legen Sie statische Eigenschaften in den params der Karte fest, wenn Sie sie erstellen. Ihr Datendokument enthält nur dynamische Eigenschaften. Verschachtelte Zeilen beschreiben den Inhalt ihrer übergeordneten Eigenschaft.

Statische Eigenschaften

Name	Typ	Standard	Werte und Grenzwerte	Beschreibung
`title`	string	`"Contact centre"`	maxLength: `40`
`serviceLevelTarget`	number	`80`	Minimum: `1`; Maximum: `100`	Servicelevel-Ziel in Prozent.
`serviceLevelSeconds`	integer	`20`	Minimum: `1`; Maximum: `3600`	Die Antwortzeit, gegen die das Ziel gemessen wird, in Sekunden.
`waitingWarn`	integer	`3`	Minimum: `1`; Maximum: `100000`	Wartende Anrufe, bei denen die Kachel gelb wird.
`waitingAlert`	integer	`8`	Minimum: `1`; Maximum: `100000`	Wartende Anrufe, bei denen die Kachel rot wird.
`longestWarnSeconds`	integer	`60`	Minimum: `1`; Maximum: `86400`	Längste Wartezeit, bei der die Kachel bernsteinfarben wird.
`longestAlertSeconds`	integer	`180`	Minimum: `1`; Maximum: `86400`	Längste Wartezeit, bei der die Kachel rot wird.
`abandonWarnPercent`	number	`5`	Minimum: `0`; Maximum: `100`	Abbruchrate, bei der die Kachel bernsteinfarben wird.
`abandonAlertPercent`	number	`10`	Minimum: `0`; Maximum: `100`	Abbruchrate, bei der die Kachel rot wird.
`staleMinutes`	integer	`5`	Minimum: `1`; Maximum: `1440`	Zahlen, die älter sind, zeigen Aktualisiert vor N Min.
`backgroundColor`	String, Null	`null`	Muster: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Überschreibt den Kartenhintergrund und die Platte mit einer flachen, CSS-geordneten Farbe. #RRGGBBAA gibt die Deckkraft an. Hintergrund none hat Vorrang.
`textColor`	String, Null	`null`	Muster: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Überschreibt die Haupt- und Sekundärtextfarben. Akzent- und semantische Statusfarben behalten ihre Funktion.

Dynamische Eigenschaften

Name	Typ	Standard	Werte und Grenzwerte	Beschreibung
`waiting`	Integer, null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `10000000`	Derzeit wartende Anrufe in der Warteschlange.
`longestWaitSeconds`	Integer, null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `10000000`	Die längste Wartezeit in der Warteschlange derzeit, in Sekunden.
`serviceLevel`	Zahl, Null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `100`	Bisheriger Servicelevel in Prozent. Ausgelassen ist answeredInTarget über beantwortet plus abgebrochen.
`answeredInTarget`	Integer, null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `10000000`	Heute innerhalb der Zielzeit angenommene Anrufe.
`answered`	Integer, null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `10000000`	Heute angenommene Anrufe.
`abandoned`	Integer, null	`null`	Minimum: `0`; Maximum: `10000000`	Heute abgebrochene Anrufe.
`agents`	Objekt, Null	`null`	additionalProperties: `false`	Agenten nach Status.
`agents.available`	integer	`0`	Minimum: `0`; Maximum: `100000`	Agenten bereit für einen Anruf.
`agents.onCall`	integer	`0`	Minimum: `0`; Maximum: `100000`	Agenten im Gespräch.
`agents.wrapUp`	integer	`0`	Minimum: `0`; Maximum: `100000`	Agenten in Nachbearbeitungszeit.
`agents.away`	integer	`0`	Minimum: `0`; Maximum: `100000`	Agenten in Pause oder anderweitig abwesend.
`updatedAt`	string	`""`	maxLength: `40`	ISO-8601-Zeitpunkt, zu dem die Zahlen erfasst wurden; bestimmt die Notiz „Vor N Minuten aktualisiert“.

Canvas-Beispiel

Speichern Sie die statischen Eigenschaften als params.json und erstellen Sie die Karte. Das Ergebnis enthält ihre crd_ ID.

{
  "theme": "neomustard"
}

screenrig card create --type wallboard --major 1 --file params.json

Fügen Sie diesen Eintrag den primitives einer Playlist-Seite hinzu, mit dieser ID anstelle der Beispiel-ID. Veröffentlichen Sie die Playlist und weisen Sie einen Bildschirm zu.

{
  "id": "wallboard",
  "primitive": "card",
  "card": "crd_01EXAMPLECARD000000000",
  "layout": "full",
  "content_fit": "fill"
}

Live-Daten schreiben

Schreiben Sie das Dokument nach dem Erstellen in die Karte und ersetzen Sie es dann, um den Bildschirm ohne erneute Veröffentlichung zu aktualisieren. Die Karte prüft jeden Schreibvorgang gegen ihre dynamischen Eigenschaften und lehnt ein Dokument ab, das sie nicht akzeptiert. Verwenden Sie dasselbe Projekt wie die Playlist.

Speichern Sie das Dokument als card-data.json. Die CLI liest das Dokument selbst, ohne Wrapper:

{
  "waiting": null,
  "longestWaitSeconds": null,
  "serviceLevel": null,
  "answeredInTarget": null,
  "answered": null,
  "abandoned": null,
  "agents": null,
  "updatedAt": ""
}

screenrig card data put crd_01EXAMPLECARD000000000 --file card-data.json

Oder rufen Sie die API direkt auf. Die API verpackt dasselbe Dokument in ein document-Feld. Ein Agent-Token benennt bereits sein Projekt, daher wird kein Projekt-Header gesendet; wenn Sie ScreenRig-Project senden, muss es zum Token-Projekt passen. Stellen Sie Ihre API-Autorisierung über die Umgebung bereit; siehe API-Authentifizierung.

curl --request PUT "https://api.screenrig.ai/api/cards/crd_01EXAMPLECARD000000000/data" \
  --header "Authorization: Bearer $SCREENRIG_TOKEN" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{"document":{"waiting":null,"longestWaitSeconds":null,"serviceLevel":null,"answeredInTarget":null,"answered":null,"abandoned":null,"agents":null,"updatedAt":""}}'