通話を保留にし、コンタクトセンター全体で最長の待機時間を表示します。サービスレベルを目標と比較し、エージェントを状態、応答済み通話、放棄通話別に表示します。
ライブカード
カテゴリ: 運用。タグ: 待機とキュー、数値と指標、アラートとステータス、オフィスと職場。
レイアウト
この全画面カードはランドスケープまたはポートレートで画面全体を埋め、コーナー、チップ、ストリップとして配置されません。
レイアウト：フル。フォーム：ランドスケープ、ポートレート。
データとプライバシー
このカードは設定されたプロパティとライブカードデータを使用します。
プロパティ
テーマ、背景、アクセント、位置については共通プロパティを参照してください。
カードの作成時に、静的プロパティをカードのparamsに設定します。データドキュメントは動的プロパティのみを保持します。ネストされた行は親プロパティの内容を説明します。
静的プロパティ
| 名前 | タイプ | デフォルト | 値と制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
title | string | "Contact centre" | maxLength：40 | |
serviceLevelTarget | number | 80 | 最小値：1；最大値：100 | サービスレベル目標（パーセント）。 |
serviceLevelSeconds | integer | 20 | 最小値：1；最大値：3600 | ターゲットの測定に使う応答時間（秒）。 |
waitingWarn | integer | 3 | 最小値：1；最大値：100000 | タイルがアンバーに変わる待機中の通話数。 |
waitingAlert | integer | 8 | 最小値：1；最大値：100000 | タイルが赤に変わる待機中の通話数。 |
longestWarnSeconds | integer | 60 | 最小値：1；最大値：86400 | タイルがアンバーに変わる最長待機時間。 |
longestAlertSeconds | integer | 180 | 最小値：1；最大値：86400 | タイルが赤に変わる最長待機時間。 |
abandonWarnPercent | number | 5 | 最小値：0；最大値：100 | タイルがアンバー色に変わる放棄率。 |
abandonAlertPercent | number | 10 | 最小値：0；最大値：100 | タイルが赤色に変わる放棄率。 |
staleMinutes | integer | 5 | 最小値：1；最大値：1440 | これより古い番号は「N分前に更新」と表示されます。 |
backgroundColor | 文字列、null | null | パターン："^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$" | カードの背景とプレートをフラットなCSS順序の色で上書きします。#RRGGBBAAは不透明度を指定します。background noneが優先されます。 |
textColor | 文字列、null | null | パターン："^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$" | メインとセカンダリのテキスト色を上書きします。アクセントと意味的な状態色はそのまま維持されます。 |
動的プロパティ
| 名前 | タイプ | デフォルト | 値と制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
waiting | 整数、null | null | 最小値：0；最大値：10000000 | 現在キューで待機中の通話数。 |
longestWaitSeconds | 整数、null | null | 最小値：0；最大値：10000000 | 現在のキューでの最長待ち時間（秒）。 |
serviceLevel | 数値、null | null | 最小値：0；最大値：100 | これまでのサービスレベル（パーセント）。除外されているのは、回答済みと放棄の合計に対するansweredInTargetです。 |
answeredInTarget | 整数、null | null | 最小値：0；最大値：10000000 | 本日の目標時間内に応答された通話。 |
answered | 整数、null | null | 最小値：0；最大値：10000000 | 本日の応答された通話。 |
abandoned | 整数、null | null | 最小値：0；最大値：10000000 | 本日の放棄された通話。 |
agents | オブジェクト、null | null | additionalProperties：false | 州別のエージェント。 |
agents.available | integer | 0 | 最小値：0；最大値：100000 | 通話準備ができているエージェント。 |
agents.onCall | integer | 0 | 最小値：0；最大値：100000 | 通話中のエージェント。 |
agents.wrapUp | integer | 0 | 最小値：0；最大値：100000 | アフターコール作業中のエージェント。 |
agents.away | integer | 0 | 最小値：0；最大値：100000 | 休憩中または離席中のエージェント。 |
updatedAt | string | "" | maxLength：40 | 数値が取得されたISO 8601時刻。更新からN分前の表示に使われます。 |
キャンバス例
静的プロパティを params.json として保存し、カードを作成します。結果にはその crd_ ID が含まれます。
{
"theme": "neomustard"
}screenrig card create --type wallboard --major 1 --file params.jsonこのアイテムをプレイリストページのprimitivesに追加し、サンプルの ID をその ID に置き換えます。プレイリストを公開してスクリーンに割り当ててください。
{
"id": "wallboard",
"primitive": "card",
"card": "crd_01EXAMPLECARD000000000",
"layout": "full",
"content_fit": "fill"
}ライブデータを書き込む
カードを作成した後にドキュメントを書き込み、画面を再公開せずに更新するには置き換えます。カードは書き込みのたびに動的プロパティと照合し、受け付けないドキュメントは拒否します。プレイリストと同じプロジェクトを使用してください。
ドキュメントを card-data.json として保存します。CLIはラッパーなしでドキュメント自体を読み取ります。
{
"waiting": null,
"longestWaitSeconds": null,
"serviceLevel": null,
"answeredInTarget": null,
"answered": null,
"abandoned": null,
"agents": null,
"updatedAt": ""
}screenrig card data put crd_01EXAMPLECARD000000000 --file card-data.jsonまたはAPIを直接呼び出します。APIは同じドキュメントをdocumentフィールドにラップします。エージェントトークンはすでにプロジェクト名を含むため、プロジェクトヘッダーは送信しません。ScreenRig-Projectを送信する場合はトークンのプロジェクトと一致する必要があります。API認証は環境変数で提供してください。詳細はAPI認証を参照。
curl --request PUT "https://api.screenrig.ai/api/cards/crd_01EXAMPLECARD000000000/data" \
--header "Authorization: Bearer $SCREENRIG_TOKEN" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '{"document":{"waiting":null,"longestWaitSeconds":null,"serviceLevel":null,"answeredInTarget":null,"answered":null,"abandoned":null,"agents":null,"updatedAt":""}}'