Carte de tableau d’affichage pour écrans d’affichage numérique

Gardez les appels en attente et la plus longue attente visible sur tout le plancher du centre de contact. Comparez le niveau de service avec son objectif et affichez les agents par état, appels répondus et appels abandonnés.

Carte en direct

Cette carte est dessinée dans votre navigateur par le même code que les lecteurs, avec des données d’exemple.

Catégorie : Opérations. Étiquettes : Files d’attente et attentes, Nombres et métriques, Alertes et statut, Bureaux et lieux de travail.

Mises en page

Cette carte plein écran occupe tout l’écran en mode paysage ou portrait et n’est pas placée en coin, puce ou bande.

Mises en page : pleine. Formes : paysage, portrait.

Mises en page, thèmes et publication des cartes. Parcourir les cartes.

Données et confidentialité

Cette carte utilise ses propriétés configurées et les données de carte en direct.

Propriétés

Pour le thème, l’arrière-plan, l’accent et la position, voir Propriétés communes.

Définissez les propriétés statiques dans les params de la carte lorsque vous la créez. Son document de données ne contient que des propriétés dynamiques. Les lignes imbriquées décrivent le contenu de leur propriété parente.

Propriétés statiques

Nom	Type	Par défaut	Valeurs et limites	Description
`title`	string	`"Contact centre"`	maxLength : `40`
`serviceLevelTarget`	number	`80`	minimum : `1` ; maximum : `100`	Objectif de niveau de service, en pourcentage.
`serviceLevelSeconds`	integer	`20`	minimum : `1` ; maximum : `3600`	Le temps de réponse contre lequel la cible est mesurée, en secondes.
`waitingWarn`	integer	`3`	minimum : `1` ; maximum : `100000`	Appels en attente au-delà desquels la tuile devient ambre.
`waitingAlert`	integer	`8`	minimum : `1` ; maximum : `100000`	Appels en attente au-delà desquels la tuile devient rouge.
`longestWarnSeconds`	integer	`60`	minimum : `1` ; maximum : `86400`	Attente maximale avant que la tuile ne devienne ambre.
`longestAlertSeconds`	integer	`180`	minimum : `1` ; maximum : `86400`	Attente maximale avant que la tuile ne devienne rouge.
`abandonWarnPercent`	number	`5`	minimum : `0` ; maximum : `100`	Taux d’abandon à partir duquel la tuile devient ambre.
`abandonAlertPercent`	number	`10`	minimum : `0` ; maximum : `100`	Taux d’abandon à partir duquel la tuile devient rouge.
`staleMinutes`	integer	`5`	minimum : `1` ; maximum : `1440`	Les nombres plus anciens affichent Mis à jour il y a N min.
`backgroundColor`	chaîne, nul	`null`	motif : `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Remplace le fond et la plaque de la carte par une couleur plate ordonnée en CSS. #RRGGBBAA fournit l’opacité. background none a la priorité.
`textColor`	chaîne, nul	`null`	motif : `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Remplace les couleurs du texte principal et secondaire. Les couleurs d’accentuation et de statut sémantique conservent leur rôle.

Propriétés dynamiques

Nom	Type	Par défaut	Valeurs et limites	Description
`waiting`	entier, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `10000000`	Appels en attente dans la file maintenant.
`longestWaitSeconds`	entier, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `10000000`	Le plus long temps d’attente dans la file, en secondes.
`serviceLevel`	nombre, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `100`	Niveau de service jusqu’à présent, en pourcentage. Exclu, c’est answeredInTarget sur répondu plus abandonné.
`answeredInTarget`	entier, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `10000000`	Appels répondus dans le délai cible, aujourd’hui.
`answered`	entier, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `10000000`	Appels répondus aujourd’hui.
`abandoned`	entier, nul	`null`	minimum : `0` ; maximum : `10000000`	Appels abandonnés aujourd’hui.
`agents`	objet, nul	`null`	additionalProperties : `false`	Agents par état.
`agents.available`	integer	`0`	minimum : `0` ; maximum : `100000`	Agents prêts pour un appel.
`agents.onCall`	integer	`0`	minimum : `0` ; maximum : `100000`	Agents en communication.
`agents.wrapUp`	integer	`0`	minimum : `0` ; maximum : `100000`	Agents en travail après appel.
`agents.away`	integer	`0`	minimum : `0` ; maximum : `100000`	Agents en pause ou autrement absents.
`updatedAt`	string	`""`	maxLength : `40`	Instant ISO 8601 où les chiffres ont été pris ; détermine la note Mise à jour il y a N min.

Exemple de canevas

Enregistrez les propriétés statiques comme params.json et créez la carte. Le résultat contient son identifiant crd_.

{
  "theme": "neomustard"
}

screenrig card create --type wallboard --major 1 --file params.json

Ajoutez cet élément aux primitives d’une page de liste de lecture, en remplaçant l’identifiant de l’exemple par celui de votre carte. Publiez la liste de lecture et assignez un écran.

{
  "id": "wallboard",
  "primitive": "card",
  "card": "crd_01EXAMPLECARD000000000",
  "layout": "full",
  "content_fit": "fill"
}

Écrire des données en direct

Écrivez le document dans la carte après l’avoir créée, puis remplacez-le pour mettre à jour l’écran sans republier. La carte vérifie chaque écriture par rapport à ses propriétés dynamiques et refuse un document qu’elle rejette. Utilisez le même projet que la liste de lecture.

Enregistrez le document sous card-data.json. La CLI lit le document lui-même, sans enveloppe :

{
  "waiting": null,
  "longestWaitSeconds": null,
  "serviceLevel": null,
  "answeredInTarget": null,
  "answered": null,
  "abandoned": null,
  "agents": null,
  "updatedAt": ""
}

screenrig card data put crd_01EXAMPLECARD000000000 --file card-data.json

Ou appelez directement l’API. L’API enveloppe le même document dans un champ document. Un jeton agent nomme déjà son projet, donc aucun en-tête de projet n’est envoyé ; si vous envoyez ScreenRig-Project, il doit correspondre au projet du jeton. Fournissez votre autorisation API via l’environnement ; voir Authentification API.

curl --request PUT "https://api.screenrig.ai/api/cards/crd_01EXAMPLECARD000000000/data" \
  --header "Authorization: Bearer $SCREENRIG_TOKEN" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{"document":{"waiting":null,"longestWaitSeconds":null,"serviceLevel":null,"answeredInTarget":null,"answered":null,"abandoned":null,"agents":null,"updatedAt":""}}'