Card wallboard per schermi di digital signage

Mantieni le chiamate in attesa e la più lunga visibile su tutto il piano del contact center. Confronta il livello di servizio con l’obiettivo e mostra gli agenti per stato, chiamate risposte e chiamate abbandonate.

Live card

Questa scheda viene disegnata nel browser con lo stesso codice usato dai Player, con dati di esempio.

Categoria: Operazioni. Tag: Code e attese, Numeri e metriche, Avvisi e stato, Uffici e luoghi di lavoro.

Layout

Questa scheda a schermo intero riempie tutto lo schermo in orizzontale o verticale e non è posizionata come angolo, chip o striscia.

Layout: pieno. Moduli: orizzontale, verticale.

Layout, temi e pubblicazione delle schede. Esplora le schede.

Dati e privacy

Questa scheda usa le proprietà configurate e i dati live della scheda.

Proprietà

Per tema, sfondo, accento e posizione, vedi Proprietà comuni.

Imposta le proprietà statiche nei params della scheda quando la crei. Il suo documento dati contiene solo proprietà dinamiche. Le righe annidate descrivono il contenuto della proprietà genitore.

Proprietà statiche

Nome	Tipo	Predefinito	Valori e limiti	Descrizione
`title`	string	`"Contact centre"`	maxLength: `40`
`serviceLevelTarget`	number	`80`	minimo: `1`; massimo: `100`	Obiettivo del livello di servizio, in percentuale.
`serviceLevelSeconds`	integer	`20`	minimo: `1`; massimo: `3600`	Il tempo di risposta contro cui si misura l’obiettivo, in secondi.
`waitingWarn`	integer	`3`	minimo: `1`; massimo: `100000`	Chiamate in attesa al superamento del quale la tessera diventa ambra.
`waitingAlert`	integer	`8`	minimo: `1`; massimo: `100000`	Chiamate in attesa al superamento del quale la tessera diventa rossa.
`longestWarnSeconds`	integer	`60`	minimo: `1`; massimo: `86400`	Attesa massima alla quale la tessera diventa ambra.
`longestAlertSeconds`	integer	`180`	minimo: `1`; massimo: `86400`	Attesa massima alla quale la tessera diventa rossa.
`abandonWarnPercent`	number	`5`	minimo: `0`; massimo: `100`	Tasso di abbandono al quale la tessera diventa ambra.
`abandonAlertPercent`	number	`10`	minimo: `0`; massimo: `100`	Tasso di abbandono al quale la tessera diventa rossa.
`staleMinutes`	integer	`5`	minimo: `1`; massimo: `1440`	I numeri più vecchi di questo mostrano Aggiornato # min fa.
`backgroundColor`	stringa, nullo	`null`	modello: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Sovrascrive il colore di sfondo e della piastra della scheda con un colore piatto ordinato in CSS. #RRGGBBAA fornisce l’opacità. background none ha la precedenza.
`textColor`	stringa, nullo	`null`	modello: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Sovrascrive i colori del testo principale e secondario. I colori di accento e di stato semantico mantengono i loro ruoli.

Proprietà dinamiche

Nome	Tipo	Predefinito	Valori e limiti	Descrizione
`waiting`	intero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `10000000`	Chiamate in attesa in coda ora.
`longestWaitSeconds`	intero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `10000000`	L’attesa più lunga in coda ora, in secondi.
`serviceLevel`	numero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `100`	Livello di servizio finora, in percentuale. Escluso, è answeredInTarget su risposte più abbandoni.
`answeredInTarget`	intero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `10000000`	Chiamate risposte entro il tempo target, oggi.
`answered`	intero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `10000000`	Chiamate risposte oggi.
`abandoned`	intero, null	`null`	minimo: `0`; massimo: `10000000`	Chiamate abbandonate oggi.
`agents`	oggetto, null	`null`	additionalProperties: `false`	Agenti per stato.
`agents.available`	integer	`0`	minimo: `0`; massimo: `100000`	Agenti pronti per una chiamata.
`agents.onCall`	integer	`0`	minimo: `0`; massimo: `100000`	Agenti in conversazione.
`agents.wrapUp`	integer	`0`	minimo: `0`; massimo: `100000`	Agenti in lavoro post-chiamata.
`agents.away`	integer	`0`	minimo: `0`; massimo: `100000`	Agenti in pausa o assenti per altri motivi.
`updatedAt`	string	`""`	maxLength: `40`	Istante ISO 8601 in cui i numeri sono stati rilevati; determina la nota Aggiornato N min fa.

Esempio di canvas

Salva le proprietà statiche come params.json e crea la scheda. Il risultato contiene il suo ID crd_.

{
  "theme": "neomustard"
}

screenrig card create --type wallboard --major 1 --file params.json

Aggiungi questo elemento ai primitives di una pagina playlist, con quell’ID al posto di quello dell’esempio. Pubblica la playlist e assegna uno schermo.

{
  "id": "wallboard",
  "primitive": "card",
  "card": "crd_01EXAMPLECARD000000000",
  "layout": "full",
  "content_fit": "fill"
}

Scrivere dati live

Scrivi il documento nella scheda dopo averla creata, poi sostituiscilo per aggiornare lo schermo senza ripubblicare. La scheda controlla ogni scrittura rispetto alle sue proprietà dinamiche e rifiuta un documento che non accetta. Usa lo stesso progetto della playlist.

Salva il documento come card-data.json. Il CLI legge il documento stesso, senza wrapper:

{
  "waiting": null,
  "longestWaitSeconds": null,
  "serviceLevel": null,
  "answeredInTarget": null,
  "answered": null,
  "abandoned": null,
  "agents": null,
  "updatedAt": ""
}

screenrig card data put crd_01EXAMPLECARD000000000 --file card-data.json

Oppure chiamare direttamente l’API. L’API incapsula lo stesso documento in un campo document. Un token agente nomina già il suo progetto, quindi non viene inviato un header progetto; se invii ScreenRig-Project, deve corrispondere al progetto del token. Fornisci l’autorizzazione API tramite l’ambiente; vedi Autenticazione API.

curl --request PUT "https://api.screenrig.ai/api/cards/crd_01EXAMPLECARD000000000/data" \
  --header "Authorization: Bearer $SCREENRIG_TOKEN" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{"document":{"waiting":null,"longestWaitSeconds":null,"serviceLevel":null,"answeredInTarget":null,"answered":null,"abandoned":null,"agents":null,"updatedAt":""}}'