Tarjeta de panel para pantallas de señalización digital

Mantenga las llamadas en espera y la espera más larga visible en todo el centro de contacto. Compare el nivel de servicio con su objetivo y muestre a los agentes por estado, llamadas atendidas y llamadas abandonadas.

Tarjeta en vivo

Esta tarjeta se dibuja en su navegador con el mismo código que ejecutan los Players, con datos de ejemplo.

Categoría: Operaciones. Etiquetas: Colas y esperas, Números y métricas, Alertas y estado, Oficinas y lugares de trabajo.

Diseños

Esta tarjeta de pantalla completa llena toda la pantalla en modo horizontal o vertical y no se coloca como esquina, chip o tira.

Diseños: completo. Formularios: horizontal, vertical.

Diseños, temas y publicación de tarjetas. Explorar las tarjetas.

Datos y privacidad

Esta tarjeta usa sus propiedades configuradas y datos en vivo de la tarjeta.

Propiedades

Para tema, fondo, acento y posición, consulte Propiedades comunes.

Establezca las propiedades estáticas en los params de la tarjeta al crearla. Su documento de datos solo contiene propiedades dinámicas. Las filas anidadas describen el contenido de su propiedad principal.

Propiedades estáticas

Nombre	Tipo	Predeterminado	Valores y límites	Descripción
`title`	string	`"Contact centre"`	maxLength: `40`
`serviceLevelTarget`	number	`80`	mínimo: `1`; máximo: `100`	Objetivo del nivel de servicio, en porcentaje.
`serviceLevelSeconds`	integer	`20`	mínimo: `1`; máximo: `3600`	El tiempo de respuesta contra el que se mide el objetivo, en segundos.
`waitingWarn`	integer	`3`	mínimo: `1`; máximo: `100000`	Llamadas en espera en las que la ficha se vuelve ámbar.
`waitingAlert`	integer	`8`	mínimo: `1`; máximo: `100000`	Llamadas en espera en las que la ficha se vuelve roja.
`longestWarnSeconds`	integer	`60`	mínimo: `1`; máximo: `86400`	Espera máxima en la que el mosaico se vuelve ámbar.
`longestAlertSeconds`	integer	`180`	mínimo: `1`; máximo: `86400`	Espera máxima en la que el mosaico se vuelve rojo.
`abandonWarnPercent`	number	`5`	mínimo: `0`; máximo: `100`	Tasa de abandono a la que el mosaico se vuelve ámbar.
`abandonAlertPercent`	number	`10`	mínimo: `0`; máximo: `100`	Tasa de abandono a la que el mosaico se vuelve rojo.
`staleMinutes`	integer	`5`	mínimo: `1`; máximo: `1440`	Los números más antiguos que este muestran Actualizado hace N min.
`backgroundColor`	cadena, nulo	`null`	patrón: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Sobrescribe el fondo y la placa de la tarjeta con un color plano ordenado por CSS. #RRGGBBAA suministra opacidad. background none tiene prioridad.
`textColor`	cadena, nulo	`null`	patrón: `"^#[0-9A-Fa-f]{6}([0-9A-Fa-f]{2})?$"`	Sobrescribe los colores de texto principal y secundario. Los colores de acento y estado semántico mantienen sus roles.

Propiedades dinámicas

Nombre	Tipo	Predeterminado	Valores y límites	Descripción
`waiting`	entero, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `10000000`	Llamadas en espera en la cola ahora.
`longestWaitSeconds`	entero, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `10000000`	La espera más larga en la cola ahora, en segundos.
`serviceLevel`	número, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `100`	Nivel de servicio hasta ahora, en porcentaje. Excluido, es answeredInTarget sobre respondidos más abandonados.
`answeredInTarget`	entero, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `10000000`	Llamadas contestadas dentro del tiempo objetivo, hoy.
`answered`	entero, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `10000000`	Llamadas contestadas hoy.
`abandoned`	entero, nulo	`null`	mínimo: `0`; máximo: `10000000`	Llamadas abandonadas hoy.
`agents`	objeto, nulo	`null`	additionalProperties: `false`	Agentes por estado.
`agents.available`	integer	`0`	mínimo: `0`; máximo: `100000`	Agentes listos para una llamada.
`agents.onCall`	integer	`0`	mínimo: `0`; máximo: `100000`	Agentes hablando.
`agents.wrapUp`	integer	`0`	mínimo: `0`; máximo: `100000`	Agentes en trabajo post-llamada.
`agents.away`	integer	`0`	mínimo: `0`; máximo: `100000`	Agentes en descanso o ausentes por otros motivos.
`updatedAt`	string	`""`	maxLength: `40`	Instante ISO 8601 en que se tomaron los números; determina la nota Actualizado hace N min.

Ejemplo de lienzo

Guarde las propiedades estáticas como params.json y cree la tarjeta. El resultado incluye su id crd_.

{
  "theme": "neomustard"
}

screenrig card create --type wallboard --major 1 --file params.json

Agregue este elemento a los primitives de una página de la lista de reproducción, con ese id en lugar del del ejemplo. Publique la lista de reproducción y asigne una pantalla.

{
  "id": "wallboard",
  "primitive": "card",
  "card": "crd_01EXAMPLECARD000000000",
  "layout": "full",
  "content_fit": "fill"
}

Escribir datos en vivo

Escriba el documento en la tarjeta después de crearla y luego reemplácelo para actualizar la pantalla sin republicar. La tarjeta verifica cada escritura contra sus propiedades dinámicas y rechaza un documento que no acepta. Use el mismo proyecto que la lista de reproducción.

Guarde el documento como card-data.json. La CLI lee el documento en sí, sin envoltorio:

{
  "waiting": null,
  "longestWaitSeconds": null,
  "serviceLevel": null,
  "answeredInTarget": null,
  "answered": null,
  "abandoned": null,
  "agents": null,
  "updatedAt": ""
}

screenrig card data put crd_01EXAMPLECARD000000000 --file card-data.json

O llame a la API directamente. La API envuelve el mismo documento en un campo document. Un token de agente ya nombra su proyecto, por lo que no se envía encabezado de proyecto; si envía ScreenRig-Project, debe coincidir con el proyecto del token. Proporcione su autorización API a través del entorno; vea Autenticación API.

curl --request PUT "https://api.screenrig.ai/api/cards/crd_01EXAMPLECARD000000000/data" \
  --header "Authorization: Bearer $SCREENRIG_TOKEN" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{"document":{"waiting":null,"longestWaitSeconds":null,"serviceLevel":null,"answeredInTarget":null,"answered":null,"abandoned":null,"agents":null,"updatedAt":""}}'